BlogAjuda
Dicas, temas e informações sobre WordPress, blogosfera brasileira e monetização.
Por isso que eu ODEIO suporte de hospedagem…
Ontem à noite:
Suporte: Boa noite! Em que posso ajudá-lo?
Cliente: Boa noite. Estou com um problema na atualização do WordPress. Ao tentar executar o arquivo upgrade.php, que atualiza o banco de dados, o navegador retorna uma página em branco, e o script não é executado.
S: Peço por gentileza que o senhor abra um ticket no nosso HelpDesk, para quem um dos nossos técnicos analise seu problema.
C: Tem que ser pode lá mesmo? É que já faz quatro dias que abri um ticket, e até agora não recebi resposta… Meu problema é meio urgente, o site está todo deformado, e assim ficará enquanto não for resolvido este problema.
S: Desculpe, senhor, mas este é o procedimento padrão.
C: Enquanto isso, dane-se meus leitores e clientes?
S: Posso ajudá-lo em mais algo?
C: Passar bem…
Algum tempo depois:
S: Boa noite! Em que posso ajudá-lo?
C: Estive aqui agora pouco, tentando resolver um problema envolvendo a atualização do WordPress. Encontrei a solução, mas preciso da ajuda de vocês para finalizar o serviço.
S: Pois não.
C: O limite de memória do PHP está fixado em 8 MB, e segundo averiguei, tem que ser 16 MB para funcionar o arquivo upgrade.php. Tem como aumentar esse limite temporariamente, apenas para eu executar esse arquivo?
S: O senhor usa ou usará aplicações feitas em Perl?
C: Não.
S: Recomendo ao senhor migrar para nosso plano PHP5, onde além de todas as vantagens, o limite de memória do PHP é de 16 MB.
C: Eu quero ficar no meu plano atual, o PHP4. Não tem como alterar esse limite, rapidinho?
S: Infelizmente não. Nossos técnicos responsáveis pelos servidores não estão, só trabalham durante o horário comercial.
C: Ahn… E aquele “suporte 24h” que está estampado na home page do site de vocês?
S: É para problemas mais simples.
C: E o que é mais simples que alterar UMA LINHA num arquivo, no caso, o php.ini?
S: Por favor, senhor, abra um ticket, ou entre em contato amanhã, em horário comercial.
C: Ok…
S: Posso ajudá-lo em mais algo?
C: Não, obrigado.
Hoje, às oito da manhã:
Suporte técnico indisponível no momento…
Hoje, às oito e quinze da manhã:
S: Bom dia! Em que posso ajudá-lo?
C: Gostaria que o limite de memória (memory_limit) do PHP fosse aumentado, de 8 MB para 16 MB, a fim de eu executar um script de atualização do WordPress.
S: Peço por gentileza que o senhor abra um ticket no nosso HelpDesk, para quem um dos nossos técnicos analise seu problema.
C: Você está de sacanagem, né?
S: Não, senhor.
C: Ontem fiquei horas falando com outro de vocês aqui, e o cara pediu para que eu viesse conversar em horário comercial, porque a mudança dependia dos administradores dos servidores…
S: Desculpe, senhor, mas por se tratar de um procedimento complexo, este é o procedimento padrão.
C: Para que serve esse chat? NUNCA conseguiu resolver nenhum problema - e olha que já recorri a ele diversas vezes.
S: O chat é para resolver problemas simples.
C: Se mudar uma droga de linha numa droga de arquivo é complexo, não quero imaginar o que seja “simples” no conceito de vocês. Não vai mudar mesmo o limite de memória?
S: Por favor, abra o ticket no nosso HelpDesk.
C: Dane-se. Vou abrir essa porcaria de ticket… Só espero que ele não crie teia de aranha (e que meus leitores parem de acessar o site) antes de receber resposta.
S: Posso ajudá-lo em mais algo?
C: Sem comentários…
E cá estou eu, dependendo da benevolência e disponibilidade da merda do suporte daquele host. E olha que é uma das empresas de hospedagem mais bem conceituadas do Brasil…
Update: Obrigado a todos que comentaram. Finalmente resolvi o problema, graças à imprescindível ajuda do Matt. É por isso que eu gosto de blogs :)
Tags: atendimento, atualização, hospedagem, suporte, WordPress.34 comments
Putz! Nunca imaginaria que uma situação dessas ocorreria nessa empresa.
É por isso que durante muito tempo eu utilizei a Locaweb. Eles tinham PHP e JSP e o serviço deles nunca falhou comigo. Recomendo à todos os meus clientes. =D
Posted by Bernardo Pina
September 26th, 2007, às 10:11 am. #.
Ninguém merece!
Posted by Lali
September 26th, 2007, às 10:26 am. #.
Mais uma vez, acho que as empresas brasileiras ainda estão longe das estrangeiras. Eu particularmente sempre tento dar preferência para as brasileiras, por questões patrióticas mesmo, mas chega um momento que fica difícil, principalmente se compararmos suporte e preço.
Sem querer fazer jabá, se tivesse que escolher uma brasileira, escolheria o Vilago. Pelo menos o dono é blogueiro e deve - veja bem, deve - entender dessas picuinhas e resolver com mais rapidez!
Posted by Eduardo Marques
September 26th, 2007, às 10:29 am. #.
Se no primeiro contato tivesse ameaçado encerrar a conta eles já teriam dado um jeitinho de arrumar.
Por essas e outras optei por um servidor estrangeiro, no caso Dreamhost.
Posted by Carlos Eduardo
September 26th, 2007, às 11:01 am. #.
Eu ia assinar um plano de hospedagem HOJE, mas graças a deus vi esse post.
Servio como aviso que a HostNet não presta.
Posted by carlos
September 26th, 2007, às 11:15 am. #.
Por essas e outras (o preço, claro) que estou na DreamHost. Lá o atendimento sempre foi bastante eficiente.
Tenho a impressão de que as empresas brasileiras acham que hospedar é simplesmente receber os arquivos FTP.
Se fosse eu, já estaria ameaçando encerrar a conta. Depois de um backup prontamente feito.
Só na hora de assinar apresentam um monte de vantagens, na hora de funcionar, adeus, se vira, a maioria das empresas do ramo no Brasil. É uma pena eu queria assinar com alguma por aqui, mas essas coisas não aguento, já basta a brasiltelecom…
Posted by Silvano Vilela
September 26th, 2007, às 1:33 pm. #.
Hospeda com o Vilago.com.br
Lá nunca ouvi ninguém reclamando desse tipo de problema.
Eu pego o telefone e falo direto com o Síndico. =)
Vi que o Eduardo Marques também aconselhou.
Tô dizendo… Vai pra lá que não vai se arrepender.
Abraço
Bruno Accioly
www.brunoaccioly.com.br
www.designios.com.br
Posted by Bruno Accioly
September 26th, 2007, às 1:41 pm. #.
Cara, essa empresa é um lixo. Já tive sites hospedados lá e era péssimo. Hospede fora do país que você nunca mais vai ter problemas. O preço é melhor e o atendimento também.
T
Posted by Daniel Ribeiro
September 26th, 2007, às 1:51 pm. #.
Imagino que o servidor do Vilago não aguentaria o tranco de ter um site do tamanho do Guia do PC sem degradar a performance dos outros sites. E quanto à JaguarPC, Ghedin?
Posted by André
September 26th, 2007, às 2:09 pm. #.
Procura outro host. Eu tenho três sites hospedados na Mindnet e, apesar de não ser perfeito, o suporte é mais atencioso e o preço não é nada mal (eu uso um plano de revenda junto com um amigo).
Mas se você tiver os meios, recomendo que procure um host fora do Brasil, como o BlueHost ou o DreamHost. O serviço é infinitamente melhor, o site possui muito mais recursos e custa bem menos. Se procurar, pode até achar algumas palavras chaves promocionais para ganhar desconto na assinatura de um desses serviços.
Há alguns dias estou tendo problemas em atualizar alguns sites via FTP e para enviar e-mails. Este problema tem ocorrido com DOIS provedores. Logo, deduzi que não se tratava de problema deles.
Conversando com o suporte de um deles, o cara me falou que o problema estava ocorrendo com usuários da Brasil Telecom ADSL. Dito e feito, com conexão discada a coisa funciona.
Mesmo sabendo ser inútil, resolvi ligar para o 0800 das antas:
- BrT Telecom, em que posso ajudar?
- Estou impossibilitado de atualizar meu site via FTP e enviar e-mails pelo protocolo SMTP quando minha conexão é ADSL. Quando desconecto e faço uma conexão discada (e paga) funciona.
- Só um momento….
Alguns 5 minutos depois.
- Senhor, constatamos que nossos serviços estão habilitados para todas as funcionalidades da internet e não há bloqueio para envio de arquivos do tipo MTP.
- Ah tá….
- Posso ajudá-lo em mais alguma coisa?
- Sim, passe o protocolo, vou fazer uma queixa na ANATEL.
É mole? Arquivo do tipo MTP?!?!?!
E eu sofrendo para configurar o e-mail do HostNet no Wordpress…
Caraca, que bom que vc avisou a tempo sobre a incompatibilidade do HostNet com o 2.3, eu ia dançar direitinho, aff.
Abs!
Massao
Verifique o nerdhost.com.br.
Passou por uns tempos meio escuros ai numa troca de serviço.. mas agora.. 1000 maravilhas, sem downtime, rapido, configuração boa e tal.
Reclamei durante a mudança, mas hoje nao tenho reclamações mais.
Argh! Haja paciência… mas parece que o problema já tá resolvido, né?
[]’s
Posted by Chris Pessoa
September 26th, 2007, às 4:57 pm. #.
[…] propósito do post de Rodrigo Ghedin sobre suporte técnico em hospedagem (leia antes para se […]
Posted by Tickets e suporte BlogueIsso!
September 26th, 2007, às 5:48 pm. #.
Realmente eu me decepciono cada dia mais Suportes, sei que o seu caso é sobre Host, mais no meu caso foi com a Telefônica, chegou um momento que eu pensei que estava falando com um Robô, aonde a atendente só dizia a mesma coisa. “Isso não pode Senhor”, “Bla, Bla, Bla, Senhor”, sempre com respostas automáticas parecia que estava programada para responder somente uma coisa, se você perguntasse quanto foi o jogo do Brasil, não saberia responder por que não estava programa para isso… ridículo mesmo.. até que no meu caso com Host a melhor opção que eu tive foi escolher um nos EUA, não digo que são Tops, mais pelo menos em todos os casos eles me solucionam e com muita rapidez.. mais não vou dizer que não sejam pessoas programadas também!!
Boa Sorte com este host ou o futuro host !
Att,
Davidson
http://www.pontoxp.com
Rodrigo, certa vez eu tive um problema parecido. Eu contornei o problema colocando esta linha no htaccess:
php_value memory_limit 16777216
Não tenho a menor idéia do que seja isso, nem se foi realmente isso que solucionou o meu problema.
Se a Vaca já está no brejo, talvez não custe tentar ehehhe
Abraços
Uma vez tive uma série de problemas com a conexão ao banco de dados ho host em que hospedava o meu site.
Passei dias e dias falando no chat, ligando, mandando email e perdendo dinheiro.
De tanto reclamar e não resolverem o problema, resolvi apelar.
Eu modifiquei a mensagem de erro que aparece quando o wordpress não consegue se conectar.
Coloquei uma mensagem com o título:
XXXXXXX : Fuja dessa hospedagem de má qualidade!
E também um texto detalhado explicando o que ocorria e de quem era a culpa.
Ainda assim não me respoderam.
Até que um dia, o google indexou as mais de 200 páginas do site enquanto o banco de dados estava fora do ar.
Resultado: ao procurar o nome da empresa de hospedagem no google, o primeiro site a aparecer era o meu, com a tal mensagem negativa.
No mesmo dia me ligaram e resoveram o problema. Virou tratamento VIP.
http://www.dreamhost.com/ é do Brasil? aff..
Posted by GataPlus.net
September 26th, 2007, às 7:39 pm. #.
Muito bom Alex. Mandou bem!
Posted by Eduardo Marques
September 26th, 2007, às 7:42 pm. #.
[…] aí, eis que o Franco Matteelli aparece com uma solução milagrosa, que consiste em inserir um código no .htaccess e, pasmém, por aí mudar a configuração padrão […]
Posted by Guia do PC » Problemas com a atualização do WordPress resolvidos!
September 26th, 2007, às 8:01 pm. #.
@sturdy ,
Olha os outros comments, ele hospeda na HostNet.
Posted by carlos
September 27th, 2007, às 12:16 am. #.
Por isso que prefiro não pegar serviços paratíssimos e pagar um preço legal, por um suporte legal. =/
Na verdade seria de utilidade publica dizer o nome dessa hospedagem, principalmente para eu nunca assinar!
Abraço
Posted by Felipe Fernandes
September 27th, 2007, às 12:25 am. #.
A dica do Matt é interessante:
php_value memory_limit 16777216
Este comando do .htaccess diz para o PHP aumentar o valor máximo da memória para 16 MB (16.777.216 bytes).
Me pergunto se tal dica funcionaria com qualquer host.
Por isso não hospedo e nem recomedo hospedagem aqui no Brasil. Aqui no Brasil não existe nenhuma empresa que se preste a fazer um suporte de qualidade 24×7x365. Se quiser uma hospedagem bacana tem que ser no exterior mesmo.
Posted by Evandro Pastor
September 30th, 2007, às 1:08 am. #.
Tô com o Evandro.
Posso falar que tenho uma certa experiência com os Hosts aqui do brasil e nessa longa jornada, não encontrei um que apresentasse serviços bons de “suporte”.
Tenham em mente que o suporte no Brasil é quase fictício… praticamente não existe. Se tiver problemas, tente fazer uma busca na internet, falar com pessoas que entendam e se mesmo assim vc tiver muita dor de cabeça… troque por outro Host. De preferência lá de fora.
Posted by Adriano
September 30th, 2007, às 8:42 pm. #.
Olá!
Eu estou com um pouco de duvida sobre como instalar o wordpress no hostnet, eu fiz todos os procedimentos e mesmo assim nao consigo! da erro! sera que pode me ajudar??
Eu hospedo o meu blog na http://www.hostbank.com.br/
Acho que a única coisa que ela deixa a desejar é em relação a espaço em disco.
O suporte é incontestável, muito bom (sem comentários).
Também já hospedei na IP hotel
mas o preço é um pouco salgado e os recursos são poucos, mas o suporte, também é excelente.
[]
Posted by Junior Leite
October 4th, 2007, às 12:46 pm. #.
Cara,
No dreamhost é só clicar no botao atualizar Wordpress que ja faz tudo automático! Desde a hora de instalar como na hora de atualizar ou desinstalar…
Fora os planos que eles oferecem né? 1 Tera de transf por US$ 10,00 por mes….
Posted by Rael B. Riolino
October 11th, 2007, às 12:26 pm. #.
Estou pagando meus pecados tbm p/ poder hospedar meu blog.
Posted by resumodododia
January 5th, 2008, às 9:13 pm. #.
Chega, moçada. Apaguei muitos comentários publicados aqui, de pessoas criticando host “x” e host “y”, e em seguida tranquei o espaço para comentários…
Espero que compreendam.
[]’s!
Posted by Rodrigo P. Ghedin
January 27th, 2008, às 4:41 pm. #.
